LEGAL REFERENCE

Los términos que rigen tu cuenta en 5onzas

Cuando abres tu cuenta con nosotros, aceptas estos términos y condiciones. Explicamos cómo funcionan los depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, qué esperar en retiros, cómo...

Depósitos localesRetiros verificadosSoporte en español
5onzas Los términos que rigen tu cuenta en 5onzas

Nuestra política se aplica en territorios autorizados

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO Y AYUDA

Cómo nos encuentras si tienes dudas sobre los términos

Si algo en estos términos no está claro, nuestro equipo de soporte responde en español durante el horario local de México. Puedes...

Correo de soporte Envía tus preguntas sobre términos a [email protected] y...
Chat en vivo Abre la ventana de chat desde tu cuenta...
Formulario de contacto Completa el formulario en la sección Ayuda de...
CREDIBILIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo sabemos que somos confiables en lo que prometemos

Estos términos reflejan cómo operamos día a día: pagos locales que llegan cuando decimos, juegos certificados, y un equipo que entiende la vida en México. No inventamos promesas...

Pagos verificados

Cada retiro por SPEI, OXXO, Mercado Pago o CoDi pasa por verificación de identidad y fondos antes de procesarse para...

Juegos auditados

Los proveedores que usamos (Evolution Gaming, Pragmatic Play, otros) publican auditorías de retorno que puedes consultar en sus sitios oficiales.

Soporte local

Nuestro equipo entiende los pagos locales, la zona horaria y las regulaciones de México, y responde en español sin intermediarios.

Seguridad de datos

Tu información está cifrada con estándares de banca. No compartimos tu correo, teléfono o detalles de cuenta con terceros sin...

Cuenta bajo control

Tú eres el único que accede a tu cuenta con tu contraseña. Puedes ver el historial completo de depósitos, retiros...

Transparencia de límites

Si hay límites en depósitos, retiros o apuestas, los explicamos con claridad en tus condiciones individuales, no los ocultamos en...

Cómo estos términos se alinean con nuestras otras políticas

Nuestros términos de servicio, política de privacidad, política de bonificación y guía de retiros dicen lo mismo: tu dinero, tu seguridad, transparencia local. Cuando lees uno, el otro...

Política de privacidad
Define cómo guardamos y protegemos tus datos. Si estos términos hablan de seguridad, la privacidad explica dónde guardamos tu información.
Política de bonificación
Describe cada promoción activa, cómo se aplica y qué términos de juego lleva. Estos términos generales respaldan cada bono que ofrecemos.
Guía de retiros
Detalla paso a paso cómo sacar dinero por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi. Aquí establecemos las reglas; allí te mostramos cómo hacerlo.
Términos de juego responsable
Explica tus derechos si necesitas pausar tu cuenta o revisar tu historial. Estos términos generales contienen el marco legal que lo permite.
Acuerdos de proveedores
Evolution, Pragmatic Play y otros estudios tienen sus propios términos. Nuestras políticas aseguran que los cumplen en tu nombre.
Términos de apuestas deportivas
Si juegas en la sección de sportsbook, sus reglas (cómo se liquidan las apuestas, qué pasa con empates) derivand de estos términos principales.
Política de conflictos
Si algo no funciona como prometimos, esta sección te dice cómo presentar un reclamo y qué esperar en respuesta de nuestro equipo.

Los elementos que articulan cómo operamos para ti

Nuestros términos se construyen alrededor de estas realidades: depósitos en OXXO que llegan en minutos, retiros por SPEI el mismo día, juegos en vivo con dealers...

Depósitos instantáneos en OXXO

Generas un código en 5onzas, vas a cualquier tienda OXXO en México, pagas, y en minutos el saldo está en tu cuenta. Estos términos garantizan que ese flujo no cambia.

Retiros por SPEI el mismo día

Solicitas un retiro por SPEI antes de las 3 p.m. en horario de México y el dinero llega a tu banco ese mismo día. Lo decimos en los términos porque es una promesa que mantenemos.

Mesas en vivo con dealers en español

Las mesas de baccarat, ruleta y blackjack con Evolution Gaming tienen dealers que hablan español. Estos términos especifican que los estudios cumplen esa calidad.

Slots de proveedores certificados

Pragmatic Play, Netent, Isoftbet y otros tienen auditorías de retorno que publicamos. Los términos vinculan cada juego a esas certificaciones públicas.

Soporte en español sin intermediarios

No eres un ticket para una agencia tercerizada. Aquí trabajamos nosotros, entendemos México, y respondemos en tu idioma desde la plataforma.

Cuenta verificada, retiros protegidos

Antes de tu primer retiro hacemos una verificación de identidad. Es un paso que estos términos establecen para que tu dinero no se quede atrapado.

Lo que más preguntan sobre nuestros términos y condiciones

No podemos procesar retiros ni verificar tu identidad. Cancelamos la cuenta y cualquier saldo queda congelado. Los términos especifican que tu información debe ser real y verificable con documentos oficiales mexicanos.

No puedes cambiar los términos generales (son iguales para todos), pero puedes ajustar configuraciones de tu cuenta como límites de depósito o métodos de pago. Cambios mayores en nuestros términos se avisan por correo con 30 días de anticipación.

Debes ser mayor de edad según la ley mexicana (18 años). Los términos requieren que confirmes esto cuando abres la cuenta. Si mientes sobre tu edad, podemos cerrar tu cuenta sin reembolso.

Sí. Los términos especifican que todos los juegos vienen de proveedores certificados (Evolution, Pragmatic Play, otros) que publican auditorías. Si crees que algo es injusto, puedes reportarlo a soporte y nosotros lo investigamos con el proveedor.

Sí. Abres un ticket de soporte o escribes a [email protected] pidiendo cierre. Tu cuenta se cierra en 24 horas. Si tienes saldo, se procesa como un retiro normal antes de cerrar.

Los términos especifican que si hay un error de plataforma (caída de servidor, lag extremo, error en procesamiento), nuestro equipo revisa los logs y toma una decisión justa. Si fue culpa nuestra, reembolsamos o compensamos. Esto está por escrito en los términos.

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